Sıkça Sorulan Sorular

Sitenizden kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet. www.servigumus.com üzerinden gerçekleştirilen işlemler SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek korunmaktadır. Ödeme işlemleri banka ve ödeme altyapılarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Ürünler gümüş mü?

Servi Gümüş koleksiyonunda yer alan gümüş ürünler 925 ayar gümüşten üretilmektedir. Ürünün malzeme bilgisi her ürünün kendi ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir.

Biju by Servi koleksiyonunda ise çelik ve farklı bijuteri materyallerinden üretilen ürünler bulunabilir. Bu ürünlerde 925 ayar gümüş ibaresi kullanılmaz ve ürünün gerçek malzemesi ürün özellikleri bölümünde belirtilir.

Gümüş ürünler kararma yapar mı?

Gümüş doğal yapısı gereği zaman içerisinde hava, nem, ter, kozmetik ürünler ve kimyasallarla temas sonucunda renk değişimi veya oksitlenme gösterebilir.

Servi Gümüş ürünlerinde uzun ömürlü kullanım sağlamak amacıyla ürüne uygun kaplama ve yüzey işlemleri uygulanmaktadır.

Servi Gümüş ürünleri, belirtilen kullanım ve bakım koşullarına uyulması kaydıyla 2 yıl kararmaya karşı garanti kapsamında değerlendirilir. Parfüm, krem, deterjan, temizlik ürünü, havuz suyu ve benzeri kimyasallarla doğrudan temastan kaçınılması önerilir.

Ürünümün taşı düşerse ne yapabilirim?

Taşlı ürünlerimiz ürünün tasarımına uygun taş yerleştirme ve mıhlama teknikleri kullanılarak hazırlanmaktadır.

Taş düşmesi veya benzeri bir sorun yaşamanız halinde ürününüzü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında incelenerek sorunun garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.

Üretim kaynaklı ve garanti kapsamında olduğu tespit edilen sorunlarda gerekli bakım veya onarım garanti koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir. Darbe, ezilme, takılma veya hatalı kullanım sonucu oluşan hasarlar ayrıca değerlendirilir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Stokta bulunan standart ürünler sipariş onayından itibaren genellikle 1 iş günü içerisinde hazırlanarak Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir.

Tahmini toplam teslim süreleri:

• Standart ürünlerde: 2 ila 4 iş günü
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde: 3 ila 8 iş günü

Belirtilen süreler tahminidir. Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, bölgesel teslimat koşulları, hava koşulları veya kargo firmasının operasyonel yoğunluğu nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişim nasıl paketlenir?

Siparişleriniz ürünün yapısına uygun koruyucu ambalaj ve Servi Gümüş ürün kutusu içerisinde özenle hazırlanarak gönderilir.

Ürüne ait sertifika veya garanti belgesi bulunması halinde ilgili belgeler de siparişe eklenir. Hediye paketi veya hediye notu seçeneklerinin sunulduğu siparişlerde, müşterinin sipariş sırasında veya sipariş sonrasında bildirdiği talep doğrultusunda paketleme yapılabilir.

Yüzük ölçüsü uygun olmazsa değişim yapabilir miyim?

Değişime uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Yüzük ölçüsü nedeniyle değişim yapmak istiyorsanız doğru yüzük ölçünüzü belirledikten sonra talep ettiğiniz ölçüyü tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.

Farklı bir modelle değişim yapmak istemeniz halinde de ürününüzü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel olarak hazırlanmış veya müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilmiş ürünlerde değişim koşulları ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir. Ayrıntılı bilgi için Değişim, Bakım ve İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Ürünlerimi nasıl temizlemeliyim?

Takılarınızın görünümünü ve kaplama yüzeyini daha uzun süre koruyabilmek için kullanım sonrasında kuru ve yumuşak bir bezle nazikçe silerek muhafaza etmenizi öneririz.

Ürünlerin parfüm, krem, deterjan, dezenfektan ve benzeri kimyasal ürünlerle doğrudan temasından kaçınılmalıdır.

Duş, deniz, havuz, spor ve temizlik sırasında takıların çıkarılması; ürünlerin nemli ortamlarda bırakılmaması tavsiye edilir.

Takılarınızı kullanmadığınız zamanlarda kuru, temiz ve mümkünse diğer takılardan ayrı şekilde muhafaza etmeniz çizilme ve yüzey aşınması riskini azaltacaktır.

Ürünlerime nasıl bakım yaptırabilirim?

Bakım veya onarım talebiniz için ürünü göndermeden önce Servi Gümüş ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştığında ön inceleme yapılır. İşlemin garanti kapsamında olup olmadığı, yapılabilecek bakım veya onarım, tahmini işlem süresi ve varsa ücret bilgisi müşteriye bildirilir.

Ücretli bakım veya onarım işlemleri müşterinin onayı alınmadan gerçekleştirilmez.

İade yapabilir miyim?

www.servigumus.com üzerinden mesafeli satış yöntemiyle satın alınan ve cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan ürünler ile sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ürünlerde yasal istisnalar uygulanabilir. Ayrıntılı koşullar için Değişim, Bakım ve İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.

İade kargo ücreti var mı?

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Servi Gümüş tarafından iade için bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi halinde iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez. Ayrıntılı bilgi için Değişim, Bakım ve İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Servi Gümüş ile nasıl iletişime geçebilirim?